The Problem
客服的時間，被同樣的問題吃掉
八成是重複問題
營業時間、申辦方式、應備文件——相同問題每日重複回覆數十次，真正需要處理的複雜案件反而被排擠。
下班就沒人回
訊息累積至隔日上班才處理，客戶可能已轉向其他業者。但配置夜間人力的成本效益又不成比例。
不敢讓 AI 亂回
通用聊天機器人可能提供錯誤資訊或做出無法履行的承諾，對外服務失準的代價過高。
How it works
串接既有帳號，無須重新建置
使用者無須改變既有習慣——仍是原本的 LINE 官方帳號。
1
設定服務範圍
將可回覆的項目與對應說明建入系統，界定 AI 的回應範圍。
2
串接官方帳號
接上既有的 LINE 官方帳號，使用者不必加新好友、不必下載新程式。
3
上線並持續調整
依實際詢問內容持續補充知識，涵蓋率隨使用逐步提升。
Interface
使用者只需描述需求，其餘由系統處理
無須記憶選單編號，也無須逐層點選。描述需求，系統判斷意圖並給出對應的引導。
What you get
上線之後，您會多出這些能力
自然語言諮詢
使用者用日常說法描述需求，系統自動判斷對應的服務項目，不必先看懂選單分類。
語音輸入
直接以語音輸入，適用於不便打字的情境，也降低長輩與不熟悉手機操作者的使用門檻。
圖片判讀
使用者上傳照片後，AI 給出初步描述與後續建議，比純文字描述更容易講清楚問題。
服務邊界管理
超出設定範圍時，系統會主動提示轉由真人處理，不會勉強作答。
- 只回答設定過的服務項目
- 不確定時主動轉介
- 避免給出錯誤承諾
客製化知識設定
依實際業務內容設定服務範圍與回覆方式，不是套用通用模板，能貼合各單位的作業慣例。
多語言支援
支援中英文輸入與回應，面對外籍民眾或客戶時不需另外配置人力。
Across Fields
同一套系統，換個場域就是另一種用法
醫療機構
民眾諮詢引導
常見用途
- 掛號流程與科別引導
- 門診時間與看診進度
- 檢查前注意事項
- 衛教資訊查詢
減輕：櫃台與總機的重複詢問
政府機關
民眾業務諮詢
常見用途
- 申辦流程與應備文件
- 表單填寫引導
- 受理時間與地點
- 常見問題自動回覆
減輕：臨櫃與電話的服務量
服務業與零售
客戶服務
常見用途
- 訂單狀態與物流查詢
- 產品規格與庫存確認
- 退換貨規則說明
- 非上班時間的自動回覆
減輕：夜間與尖峰時段的人力缺口